Remboursements et retours

Lorsque vous magasinez chez nous, vous pouvez profiter d’une expérience d’achat sûre et sans souci.

Droit de retour

1. Annulation de commande (avant traitement)
Si votre commande n’a pas encore été traitée par l’entrepôt, vous pouvez annuler votre commande à tout moment et recevoir un remboursement complet (y compris les frais de livraison). Cependant, veuillez noter qu’une fois qu’une commande est entrée dans la phase de traitement, elle ne peut pas être annulée.

2. Retours et remboursements
Si vous retournez un article éligible dans le délai spécifié, nous vous rembourserons la valeur de l’article (hors frais de livraison).
Si l’article est défectueux ou endommagé, nous vous proposons les deux solutions suivantes :
Renvoyez un code de réduction que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine (les frais d’expédition ne sont pas remboursables).
Si l’article est endommagé ou fuit en raison de problèmes d’expédition, nous vous rembourserons le montant total (y compris les frais d’expédition).
Si un produit est manquant dans votre commande, vous avez droit à un remboursement pour cet article (hors frais de port).

Remboursement retardé ou non reçu ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables, mais votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps à traiter.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez d’abord nous contacter pour confirmer l’état de votre retour.
Contactez ensuite votre banque ou votre fournisseur de paiement pour obtenir les dernières informations sur l’état du traitement du remboursement.

Aucun remboursement possible

Articles d’occasion : Les articles d’occasion ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Articles non remboursables : les articles marqués « Non remboursable » ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
Colis non récupéré : Si le client ne récupère pas le colis et ne nous le retourne pas, aucun remboursement ne sera effectué.
Retours non effectués via UPS : Les retours doivent être effectués via UPS, sinon le client sera responsable de toute perte du colis et aucun remboursement ne sera effectué.

Colis perdu, endommagé ou mal livré ?

Si votre colis indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail.
Nous traiterons votre demande dans un délai de 15 jours et vous aiderons à résoudre le problème.

Déclaration de restriction d’âge

Nos produits sont vendus uniquement aux clients âgés de 18 ans et plus.
Si un mineur passe une commande en utilisant le moyen de paiement de son parent, ce dernier en est responsable.
Aucun remboursement ne sera accordé à moins que l’article ne soit retournable (non ouvert et revendable).

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à contacter notre service client via l’adresse e-mail officielle. Nous nous engageons toujours à vous offrir une excellente expérience de magasinage !